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Introdução

Última atualização: 05 de agosto de 2026

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A presente Política de Cancelamentos e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis ao cancelamento, reagendamento e reembolso dos serviços disponibilizados pela Pet Balance e pela Wiskers.

O objetivo desta política é assegurar transparência, previsibilidade e um tratamento justo para todos os clientes, permitindo uma gestão eficiente das reservas e respeitando simultaneamente o bem-estar dos animais, a organização dos serviços e a disponibilidade da equipa.

Ao efetuar uma reserva através do nosso website ou por qualquer outro meio disponibilizado pela Pet Balance e pela Wiskers, o cliente declara ter lido, compreendido e aceite a presente Política de Cancelamentos e Reembolsos.

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1. Âmbito de Aplicação

A presente Política aplica-se a todos os serviços disponibilizados pela Pet Balance e pela Wiskers, incluindo, entre outros:

• Yoga com Animais;

• Pet Sitting;

• Dog Walking;

• Pet Taxi;

• Cartões Presente (quando disponíveis);

• Outros serviços ou experiências disponibilizados através do website.

Sempre que determinado serviço disponha de condições específicas, essas condições prevalecerão sobre as regras gerais previstas na presente Política.

2. Cancelamentos por iniciativa do cliente

O cliente poderá cancelar a sua reserva diretamente através da sua área de cliente no website, quando essa funcionalidade esteja disponível, ou através do endereço de correio eletrónico geral@wiskers.pet.

O pedido de cancelamento considera-se efetuado na data e hora em que é registado no sistema de reservas ou confirmado pela Pet Balance.

2.1 Yoga com Animais

Os cancelamentos efetuados até 48 horas antes da data e hora agendadas para a sessão conferem ao participante o direito de optar entre:

• Reagendar a sessão para uma nova data disponível, sem custos adicionais; ou

• Receber o reembolso integral do valor pago.

Os cancelamentos efetuados com menos de 48 horas de antecedência não conferem direito a reembolso nem a reagendamento gratuito, salvo quando exista disposição legal imperativa em contrário.

2.2 Pet Sitting, Dog Walking e Pet Taxi

Os pedidos de cancelamento destes serviços poderão igualmente ser efetuados através do website ou por contacto direto com a Pet Balance.

Cada pedido será analisado tendo em consideração:

• A antecedência do cancelamento;

• O tipo de serviço reservado;

• A disponibilidade da equipa;

• Os custos já suportados para a prestação do serviço.

Quando o cancelamento ocorra após o início da preparação do serviço ou com reduzida antecedência, a Pet Balance reserva-se o direito de cobrar a totalidade ou parte do valor do serviço reservado.

3. Reagendamentos

Sempre que exista disponibilidade, o cliente poderá reagendar a sua reserva diretamente através do website ou mediante contacto com a Pet Balance.

Yoga com Animais

Os reagendamentos efetuados até 48 horas antes da data e hora da sessão poderão ser realizados sem qualquer custo adicional, sujeitos à disponibilidade existente.

Pedidos apresentados após esse prazo poderão ser recusados ou sujeitos às condições definidas pela Pet Balance.

Pet Sitting, Dog Walking e Pet Taxi

Os pedidos de reagendamento serão analisados individualmente, tendo em consideração:

• A antecedência do pedido;

• A disponibilidade da equipa;

• A natureza do serviço contratado.

Sempre que possível, será proposta uma nova data ou horário.

4. Não Comparência ("No-Show")

Considera-se existir uma situação de não comparência ("no-show") quando o cliente não comparece no local, data e hora previstos para a prestação do serviço, sem comunicação prévia.

Yoga com Animais

A chegada após o início da sessão poderá determinar a recusa de entrada, de forma a garantir o normal funcionamento da atividade, o conforto dos restantes participantes e o bem-estar dos animais.

Nestes casos, bem como nas situações de ausência injustificada, a reserva será considerada utilizada, não existindo direito a reagendamento nem a reembolso.

Restantes serviços

Nos serviços de Pet Sitting, Dog Walking e Pet Taxi, a ausência do cliente ou a impossibilidade de prestar o serviço por motivo imputável ao cliente poderá implicar a cobrança integral do valor reservado.

5. Reembolsos

Sempre que exista direito a reembolso nos termos da presente Política, este será processado no prazo máximo de 14 dias, contado a partir da confirmação de que o cliente reúne as condições previstas para o efeito.

O reembolso será efetuado, sempre que possível, através do mesmo método de pagamento utilizado na reserva.

Quando o pagamento tenha sido realizado através da plataforma Easypay, o prazo efetivo para disponibilização do montante poderá depender dos procedimentos da própria plataforma ou da instituição financeira do cliente.

Não haverá lugar a reembolso quando:

• O pedido de cancelamento seja apresentado fora dos prazos previstos na presente Política;

• O cliente não compareça ao serviço reservado;

• O participante seja impedido de participar por incumprimento dos Termos e Condições;

• O participante seja afastado da atividade por colocar em risco a segurança dos participantes, colaboradores ou animais.

6. Cancelamentos por iniciativa da Pet Balance e da Wiskers

A Pet Balance e a Wiskers reservam-se o direito de cancelar, interromper ou reagendar qualquer serviço sempre que existam circunstâncias que impeçam a sua realização em condições adequadas de segurança, qualidade ou bem-estar animal.

Estas situações poderão incluir, nomeadamente:

• Condições meteorológicas adversas;

• Questões relacionadas com a saúde ou bem-estar dos animais;

• Número insuficiente de participantes;

• Indisponibilidade inesperada da equipa;

• Problemas técnicos ou logísticos;

• Casos de força maior;

• Qualquer circunstância que possa comprometer a segurança dos participantes ou dos animais.

Sempre que a Pet Balance proceda ao cancelamento de uma atividade, o cliente poderá optar entre:

• Reagendar o serviço para uma nova data disponível; ou

• Receber o reembolso integral do valor pago.

Não será devida qualquer outra compensação ou indemnização, salvo quando tal resulte de obrigação legal.

7. Direito de Livre Resolução

As sessões de Yoga com Animais constituem atividades de lazer realizadas numa data e hora específicas.

Nos termos da alínea l) do n.º 1 do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, na sua redação atual, o direito de livre resolução aplicável aos contratos celebrados à distância não é aplicável aos contratos de prestação de serviços de lazer quando estes prevejam uma data ou período de execução específicos.

Consequentemente, as reservas efetuadas para estas atividades ficam sujeitas às condições de cancelamento previstas na presente Política.

8. Situações Excecionais

A Pet Balance e a Wiskers compreendem que poderão ocorrer circunstâncias imprevistas e excecionais.

Sempre que existam motivos devidamente fundamentados, a empresa poderá analisar individualmente pedidos de reagendamento, emissão de crédito ou outras soluções alternativas.

A apreciação destas situações será efetuada caso a caso e constitui uma faculdade da Pet Balance e da Wiskers, não representando uma obrigação nem criando precedente para situações futuras.

9. Alterações à Política

A Pet Balance e a Wiskers reservam-se o direito de alterar a presente Política de Cancelamentos e Reembolsos sempre que tal se revele necessário para assegurar a sua conformidade com alterações legislativas, regulamentares ou decorrentes da evolução da atividade.

Sempre que sejam introduzidas alterações relevantes, será atualizada a data da última revisão constante no início do presente documento.

Recomenda-se a consulta periódica desta Política.

10. Contactos

Para qualquer questão relacionada com a presente Política de Cancelamentos e Reembolsos, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

E-mail: geral@wiskers.pet

Número de telefone- 938451878 / 936363965

11. Disposições Finais

A presente Política constitui parte integrante dos Termos e Condições da Pet Balance e da Wiskers.

Ao efetuar uma reserva, o cliente declara ter lido, compreendido e aceite integralmente a presente Política de Cancelamentos e Reembolsos.

Em caso de conflito entre a presente Política e qualquer disposição legal imperativa, prevalecerá a legislação portuguesa aplicável.